迎接新消费，中国暖科技+高端套系，万和电气开启厨电“升级”之路
近年来国产品牌在消费者心中的认可度不断提升，国货自信、中国智造成为国人的共识和骄傲。这一背景下，一方面，国产替代进口成为消费新趋势，为中国企业带来了新的市场空间；另一方面，消费者对于产品的要求也更高，人性化、智能化、低碳化的产品需求对中国企业也提出了新的要求。面对市场的机遇和挑战，国民厨电品牌万和电气开启了“升级”之路，一方面推出“中国暖科技”战略，以科技赋能厨电产品，推出高品质智能化厨电产品。另一方面，签约奥运冠军孙颖莎作为代言人，推出高端品牌，为消费者带来全新的高端套系厨电产品。此外，万和电气积极“走出去”，以“中国暖科技”温暖全球家庭为使命，让世界看到中国智造的魅力。万和CEO卢宇聪表示，“作为中国品牌，万和是多项行业领先技术的原创发明者，产品不仅在国内受欢迎，也受到了全球用户的喜欢，这是技术自信的表现，未来我们会继续坚持研发投入，用能代表行业的、民族的巅峰技术来亮出“中国暖科技”的名片。2021年10月份，万和正式启动“中国暖科技”战略，探索以先进技术温暖全球家庭生活的最优解决方案。启动“中国暖科技“战略，既是万和对创新的执着追求，也是顺应时代背景做出的积极探索。为应对气候危机，中国做出了“争取在2030年前实现碳达峰，到2060年前实现碳中和”的“双碳”目标承诺。“减碳”已经成为中国经济发展无法绕开的议题，如何助力减碳成为中国企业的时代课题和时代机遇。传统观念认为，钢铁、化工、冶金等重工业产业是温室气体排放的重心，实际上并非如此。据北京大学的一项最新研究显示，在全球温室气体排放总量中，65%甚至70%以上的碳排放量是来自家庭消费，其中家庭的能源使用是重要方面。为广大中国家庭提供低碳、经济、可靠的供暖解决方案，成为国内燃气具和厨电企业的时代使命。作为一家拥有二十八年历史的燃气具和厨电品牌，“技术创新”一直是贯穿万和发展的灵魂。从1993年到2021年，万和不断实现自我颠覆，28年的时间创造了无数个行业第一。从发明中国第一台超薄水控式全自动燃气热水器开始，万和开创了中国燃气热水器的“八大时代”，持续引领燃气具行业的技术创新和产品升级。深厚的技术积累是万和启动“中国暖科技”战略的基础和底气。中国暖科技可以具体解读为几方面，首先，人文关怀“暖心”。万和电气坚持用户为本理念，始终牢牢围绕用户需求，带给用户最佳的使用体验。敏锐捕捉消费者细微的需求痛点，持续优化和满足消费需求，使产品人性化。其次，科技突破“暖人”。万和电气坚持创新至上，坚持对技术的不断探索、与时俱进、不断超越和领先，用一个个创新产品获得市场的巨大认可。2021年10月14日，国内首个民用富氢天然气应用示范项目成功投入运行。该示范项目安装了万和研制的富氢天然气型家用燃气快速热水器、燃气采暖热水炉、燃气灶具等三个型号产品，在示范展示中万和的这三款产品均取了良好的效果。该示范项目的成功也是国内首个电解制氢掺入天然气示范项目在民用终端应用验证方面取得的重大进展，为后续推动天然气掺氢管道运输技术的发展以及“氢进万家”应用示范奠定了基础。在“减碳”之外，“中国暖科技”在为家庭提供一个“暖心”的同时，还在努力通过智能互联的技术桥梁，将供暖设备与外部卫浴设备、厨房电器等链接，打造以供暖设备为核心的智能卫浴、智能厨房整体解决方案，为消费者提供温暖舒适的智能化全屋供暖解决方案。卢宇聪表示，科技创新驱动发展是国家提出的战略，举社会之力提升科技创新力，万和积极响应了这一号召；创新也根植于万和的企业基因之中。公开信息显示，万和是国家级认证的“国家火炬计划重点高新技术企业”、住建部授予的国家住宅产业化基地和中国航天事业战略合作伙伴。万和在厨卫电气领域拥有2100多项专利，52项行业先进技术，并参与了燃气热水器、燃气灶具等国家标准的起草和修订。在行业人士看来，万和在让家更温暖的技术方面代表了行业最高标准。在全球“减碳”的背景下，以燃气具产品起家的万和走在了行业发展前端。万和燃气具的热效率全球领先，远超国家一级标准。在消费领域Z世代是一个日益被重视的群体，这些新生代消费群体拥有强大的民族自信，热爱民族品牌，敢于探索、热衷创新、能玩会造，对生活有着更多元、更个性、更高品质的追求，对家用产品更关心产品的品质、舒适度、颜值和整体智能化。万和不断探索技术创新的同时，也在品牌年轻化转型上不断前行，签约奥运冠军孙颖莎代言人是重要的里程碑之一。在2021年东京奥运会上，21岁的乒坛新秀孙颖莎，凭借强大的实力与超稳定的发挥斩获一金一银，赢得了国人的喜爱，在年轻人群体中拥有广泛的号召力。万和“中国暖科技”以民族技术巅峰为中国制造业正名的使命担当，与孙颖莎在奥运赛场上为国争光的行为完美契合。签约孙颖莎将有助于万和的品牌年轻化，凸显万和追求技术之巅的民族品牌形象。在启动“中国暖科技”战略的同时，万和还发布了高端全新套系产品-颁芙高端套系，该套系是中国暖科技战略之下巅峰技术的集大成者，它提供全屋专业化、智能化、系统化、套系化热厨整体解决方案。颁芙这一名字来源于世界著名温泉Banff，面向的是懂得生活的年轻高端人群，它代表着一种舒适的、温暖的、放松的精神体验。颁芙系列最大的创新点之一就是全链式净水生态系统，系统所搭载的“净磁滤芯装置”属行业首创，对水质进行磁化和有效过滤，做到四除：除杂、除锈、除氯和除菌抑菌，有效除氯达99.9%以及抑菌率达99.99%，为消费者提供了全链路净水亲肤沐浴和即开即热的奢华体验。颁芙系列不仅功能强而且颜值高、智能化，具备隔墙遥控、状态可视和浴室呼叫功能，可实现智能终端APP远程监控，满足了新生代消费者对于产品的品质、舒适度、颜值和整体智能化的要求。“相比过去，今天的消费者的需求早已不局限在品牌和功能方面，很多对生活品质有更高追求的客户都对高端套装产品提出了需求。”卢宇聪说。颁芙高端套系，在颁芙系列基础之上，以颁芙燃气热水器为智能中控，将燃气热水器、燃气壁挂炉、烟机、燃气灶、洗碗机、集成灶等整合在一个智能体系之内，实现了厨卫整体智能化。万和正在扩宽自己的发展空间，不再只是一台热水器、一台灶具等单品，而是构建厨房空间、浴室空间的智能化场景，并提出智能化厨卫的整体解决方案。凭借优秀的设计理念和精美的工艺技术，颁芙高端套系上市不久便获得国际CMF设计奖组委会在深圳颁发的2021国际CMF设计奖。把握年轻消费市场强势兴起以及厨电市场不断细分的市场趋势，万和在市场变化的新浪潮下，主动开拓新市场，拿下先发优势。签约孙颖莎作为代言人只是第一步，万和在贴近年轻人方面已经拥有了丰富的经验。近年来，万和不断创新营销方式，接地气、赶潮流，打造全方位品牌传播矩阵，“年轻人是未来的消费主力军，我们现在要用年轻人熟悉的方式去与他们沟通。”卢宇聪说。万和与全民热议的IP大剧、爆款影视综艺合作，如《青春有你3》、《机智的恋爱》、《1921》、《巡回检查组》等，提升品牌影响力；同时还亲自下场，入驻了各大短视频平台平台，如B站、抖音、快手、视频号等，通过丰富的内容直接触达平台上的年轻人；此外，万和还在知乎、什么值得买、小红书等种草平台实现专业化运营。通过全方位的传播矩阵打造，万和始终与年轻人活跃在同一“频道”。2020年在新冠肺炎疫情期间，万和启动了“线上微商城+实体门店”的新零售模式，试图实现人、货、场的数字化连接。公司通过官方商城布局线上新零售，官方商城合伙人数量新增1061人，合计达24462人，在此基础上 采用“全员营销”的员工合伙人模式来撬动亿万私域流量，充分利用私域流量进行社群运营。此外，公司紧跟潮流，投入资金打造直播带货基地，搭建与消费者面对面的沟通桥梁。现在公司已经拥有面积1161平方米的直播基地，构建了9个直播间，形成了自己的品牌直播矩阵和专业主播团队，覆盖淘宝、京东、苏宁、拼多多、腾讯、抖音等多个直播平台不仅推动拓宽了万和的销售渠道，而且拉近了与消费者之间距离。该直播基地被广东网商协会授予2020年度“广东内容电商直播示范基地”的荣誉称号。不仅如此，为了解决家电行业售后服务饱受诟病的痛点，满足年轻消费者对高质量售后服务的需求。万和在2019年推出了“1111零跑服务”。据家电行业消费数据报告显示，家电行业的投诉主要集中在售后服务上，占总投诉的50%，投诉的焦点集中在售后服务不及时、维修人员不上门、乱收费等方面；同时，相对于线下来说，网购家电的售后维修难度更大。在对消费者的随机采访中了解到，大多数消费者对于“买了以后售后差”的家电品牌，会直接放弃该品牌的二次家电采购。“等、慢、差”的售后服务体验，是对消费者使用体验的伤害，更是对品牌自身发展的伤害。万和直面家电行业的售后服务困局，通过智能互联技术快速、主动链接客户服务需求，为消费者提供“0等待、0距离、0超时、0烦恼”的无忧售后。用户只需在万和公众号上绑定保修金卡，将产品联网即可享受“1111零跑服务”。这样的优化大大拉进了和年轻消费者之间的距离。实际上，在全球疫情尚未明朗化、消费环境日趋复杂以及厨电原材料价格有所上涨等大背景下，万和也面临着挑战。不过卢宇聪对此并没有过多担忧。“一方面公司产品健康、智能模块和功能的标配化将在未来成为升级趋势，研发差异化、触及消费者痛点的产品以及能够进一步改善居民生活体验的新兴家电产品；另一方面为了应对主要原材料大幅上涨，公司与上游供应商和下游客户分别约定了原材料采购价格和产品售价随市场价格波动而调整的政策，并构建集中统一的采购平台，通过该平台直接与大型原材料生产企业建立战略合作关系，同时将采取合理控制存货、技改降低单位产品原材料耗用量等措施，将原材料价格波动的影响降到最低。”在激烈的市场竞争中，万和“稳坐钓鱼台”的底气是不断创新。“在激烈的市场竞争中，唯有不断开拓创新才具有核心竞争力。”在行业普遍认为智能家居、物联网是行业大趋势的时候，万和也早有布局。2021年，万和推出了行业首款5G热水器，打破了传统产品简单作为一个热水器载体的存在，具备了以5G热水器为中心，通过全屋家电互通，为用户提供全方位、全时段智能生活服务的能力。还有搭载华为鸿蒙智联OS系统、智能厨卫空间方案。不过也有观点认为，类似互联网实力玩家的加入，会让老牌企业感受到“威胁”，实际并非如此。卢宇聪认为，有更多具有社会号召力的品牌加入万和专注的智能家居领域，万和是欢迎且高兴的；术业有专攻，万和作为专业的燃气具品牌，在产品技术、品类洞察、售后服务等方面上有先发优势，这些都是互联网公司很难在短时间内具备的；智能化上万和的产品植入华为鸿蒙OS系统，是合作发挥各自的优势，平等地携手共赢。卢宇聪表示，未来万和将不断加强在创新方面的资金投入和人才投入，并努力加强开拓海外新市场，对新的目标市场深入分析，挖掘潜在客户，重点开拓澳洲和欧洲两个市场。“随着万和不断投入研发，相信我们会用质量过硬的产品去全球市场竞争。”多年来，万和坚持“用户为本、创新至上、至暖至美、系统方案”四个原则，不断用创新产品服务消费者，如今在“中国暖科技”战略引领下，将成为国货新标杆，引领厨电消费新风潮。而在全球竞争的大背景下，万和的技术积淀也将有利于其在全球市场开疆拓土，成为中国智造的一张名片。
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